La casella aziendale gestita oggi, non la settimana prossima
La casella che usi già, collegata e gestita dallo stesso agente degli altri canali — in bozza da approvare o con risposta automatica.
- la tua casellacollegata, non sostituita
- bozzao automatico, scegli tu
- stesso agentedegli altri canali
Cosa fa nella casella
Legge e smista
Quello a cui può rispondere da solo, quello che richiede una persona e quello che conviene mandarti in bozza da controllare.
Risponde con contesto
La risposta tiene conto dell’intero thread e di quello che il cliente ha già raccontato sugli altri canali, non solo dell’ultima e-mail.
Trattiene quello che è tuo
Niente esce a tuo nome prima di passare la regola che hai definito al kickoff.
Cosa c’è dentro
Bozza o automatico
Per tipo di richiesta: le semplici escono da sole, le delicate aspettano il tuo ok. Stessa schermata per approvare, modificare o rifiutare.
Triage prima di rispondere
Ogni e-mail arriva classificata per quello che è, non per ordine di arrivo — un reclamo su una scadenza non aspetta dietro a una copia di fattura.
Contesto del cliente
Quello che il contatto ha raccontato su qualsiasi canale vale nella risposta e-mail. La scheda è una sola.
La casella che usi già
Il tuo account di posta viene collegato con la tua autorizzazione e resta tuo. Nessun indirizzo nuovo da far imparare ai clienti.
Ritmo da e-mail
La risposta non parte il secondo dopo. Un’e-mail risposta troppo in fretta sembra un robot, e il sistema lo rispetta di proposito.
Come entra nella tua operatività
Tu non configuri niente. FM collega la casella, calibra e gestisce; quello che fai è decidere cosa esce da solo.
Kickoff di 45 minuti
Cosa arriva oggi in casella, chi risponde a cosa e quanto aspetta di solito il cliente.
Casella collegata
Autorizzi l’accesso all’account aziendale; niente viene migrato e nessun indirizzo nuovo entra in circolazione.
Si parte in bozza
Nei primi giorni tutto aspetta il tuo ok. Quello che approvi senza modifiche diventa candidato all’automatico.
Messo a punto ogni mese
FM mostra cosa hai corretto di più e propone la modifica alla base; tu approvi o rifiuti.
- La casella gestita in una schermata propria, con tutto il thread
- Quello che aspetta il tuo ok prima di arrivare al cliente
- Quello che è uscito in automatico, e con che testo
- Quello che l’agente non ha saputo rispondere ed è diventato una domanda per il tuo team
Uno specialista, non un canale di assistenza
Per tutta la durata del contratto c’è qualcuno di FM che segue ogni implementazione con te. Non apri un ticket per farti rispondere da chi non ha mai visto la tua operatività.
L’IA opera, una persona approva
Le applicazioni sono costruite per girare con agenti di IA e human-in-the-loop: quello che richiede una decisione umana la aspetta, il resto va da sé.
Cinque domande, e iniziamo già a guardare il tuo caso
Non è un modulo di contatto. Ogni risposta cambia la domanda successiva, e alla fine ricevi sullo schermo una lettura del tuo caso.
Servono circa due minuti. Niente da prenotare e nessuno con cui parlare prima.
- La lettura del tuo casoCompare qui stesso quando finisci di rispondere, senza aspettare nessuno.
- Cosa accenderemmo per primoNell’ordine che ha senso per la tua operatività, con il motivo di ogni scelta.
- Una copia nella tua e-mailDa rileggere con calma, con il link per tornare quando vuoi.