O desafio
A LHW Marketing & Performance é uma agência de marketing digital com 3 SDRs que qualificavam leads vindos de Meta Ads e LinkedIn Ads para os próprios clientes (B2B).
O pipeline estava estagnado: cada SDR conseguia tocar no máximo 40 leads/dia, mas o volume de entrada já passava de 200/dia. Muitos leads morriam esperando resposta.
Contratar um 4º SDR custaria R$ 3.500/mês + encargos + treinamento de 2 meses — e ainda não resolveria o problema de escala para o 5º mês.
A solução
Implementamos um AI Employee do FM Workplace chamado "Lucas" — agente SDR configurado especificamente para o playbook da LHW:
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Knowledge base com:
- Descrição dos 4 serviços da agência
- Faixa de preço por tipo de projeto
- ICP (Ideal Customer Profile) detalhado
- Objeções comuns e respostas aprovadas
- Critérios BANT para qualificação
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Integração com LeadAPI — toda mensagem que chega no WhatsApp da agência é primeiro atendida pelo Lucas, que faz pre-qualificação antes de passar para o SDR humano.
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Integração com Google Calendar — quando o lead é qualificado, Lucas agenda reunião direto na agenda do gerente comercial apropriado.
System prompt (resumido)
"Você é Lucas, SDR da LHW Marketing. Sua missão é qualificar leads que chegam pelos nossos anúncios e agendar reuniões com o gerente comercial apropriado. Use o playbook da agência, não invente informações, e escale para humano se o lead indicar orçamento acima de R$ 100k ou solicitação complexa fora do catálogo."
Resultados no primeiro mês
| Métrica | Antes | Depois | Δ |
|---|---|---|---|
| Leads tratados/dia | 120 | 340 | +183% |
| Reuniões qualificadas/mês | 42 | 130 | +210% |
| Custo/reunião (fully-loaded) | R$ 285 | R$ 95 | -67% |
| Tempo médio de 1ª resposta | 4h30 | 2min | -99% |
| No-show em reuniões | 38% | 22% | -16 pts |
Como o humano se encaixa
Importante: os 3 SDRs humanos da LHW não foram demitidos. Foram realocados para trabalhos de maior valor:
- 1 virou Account Manager de contas-chave (CAC 10x maior no cliente premium)
- 1 focou exclusivamente em lead scoring e análise de atribuição de canais
- 1 passou a tratar só os leads que Lucas escala (reuniões acima de R$ 100k)
O resultado: mesmo volume de SDR humano, mas com 3x a produção em cima de leads de muito maior valor.
Palavras do cliente
"Eu estava cético. Já tinha testado chatbot antes e era uma porcaria. O Lucas é outro nível — conversa como gente, sabe quando escalar, cumpre exatamente o que a gente combinou no playbook. Meu sócio disse 'não precisamos contratar mais ninguém em 2026'. Está funcionando."
— Sócio da LHW Marketing & Performance
Investimento
- Plano Enterprise FM Solutions: R$ 3.297/mês (anual)
- Custo evitado de SDR #4: R$ 5.200/mês (salário + encargos + ferramentas)
- Economia líquida: R$ 1.903/mês + capacidade 3x maior + ganho qualitativo em realocação
O que não funciona
Sejamos honestos — nem tudo foi perfeito:
- Agente precisou de 3 semanas de fine-tuning. No começo tentava vender pacotes que estavam descontinuados (base de conhecimento desatualizada) e usava tom mais frio que o padrão da agência.
- Leads enterprise precisam de humano imediato. Para projetos acima de R$ 100k, Lucas identifica e passa pra humano em 30 segundos — e isso é certo, não erro.
- Fim de semana continua no humano. O agente opera 24/7, mas a LHW prefere que fechamento de negócio envolva humano no follow-up de segunda.
Próximos passos
A agência está contratando uma 2ª AI Employee — "Mariana", analista de marketing — para automatizar relatórios mensais para os 40+ clientes ativos da agência, que hoje consomem 80h/mês de time humano.