Ti ha scritto su WhatsApp. Nessuno ha risposto.

Domande frequenti

• Devo assumere qualcuno per seguirlo?

  No. Prepara e gestisce tutto FM. Dalla tua squadra serve una persona che ci passi le informazioni, approvi le risposte nuove e segua quello che dipende da voi. Se attivi anche l'e-mail, qualcuno approva ogni risposta prima che parta.

• Il mio team deve imparare un programma?

  Non per far funzionare l'IA, perché a quello pensa FM. La dashboard serve per seguire le conversazioni e per prenderne in mano una quando serve.

• Chi risponde quando l'IA non sa?

  Il tuo team. L'IA non inventa: avvisa il cliente che risponderà qualcuno della squadra e lascia la conversazione nella coda Serve il tuo intervento, nella dashboard. Se vuoi, FM attiva anche un avviso su WhatsApp o per e-mail alla persona che indichi. Poi, con il tuo ok, FM mette quella risposta nella base.

• Il cliente sa che parla con un'IA?

  Sì. Nei messaggi l'IA si presenta come IA e, al telefono, avvisa subito che è un'IA e che la chiamata è registrata. Non c'è un call center di FM con operatori che rispondono al posto della tua azienda.

• Funziona fuori orario?

  Sì. L'IA risponde la sera e nel fine settimana con la stessa base. Quello che richiede una persona del tuo team resta in coda e aspetta l'orario di lavoro della tua squadra.

• Posso partire solo da WhatsApp?

  Sì. Dopo puoi aggiungere Instagram, la chat del sito, l'e-mail o il telefono. Su Instagram la lettura di foto e vocali è ancora in prova. Quando l'IA non riesce a leggere, chiede al cliente di scrivere o passa la conversazione al tuo team. L'attivazione di Instagram dipende da un'approvazione di Meta, e la richiesta la segue FM.

• L'IA fissa visite o incontri?

  Sì, quando il tuo Google Calendar è collegato e le regole sono concordate. Nei messaggi o al telefono vede gli orari liberi e fissa solo dopo la conferma del cliente. Se durante la chiamata non si riesce a confermare subito, avvisa che confermerà la squadra e lascia una nota sul contatto.

• L'IA risponde al telefono?

  Sì. Avvisa che è un'IA e che registra, risponde con la stessa base dei messaggi e lascia registrazione, trascrizione e riassunto di ogni chiamata, con il contatto salvato nel CRM. Di norma, il tuo team legge il riassunto e richiama. Se vuoi, FM configura il passaggio al cellulare di chi è di turno, quando l'IA non risolve o il cliente lo chiede. I dettagli sono nella pagina del telefono.

• L'IA risponde da sola alle e-mail?

  No. Smista quello che arriva nella casella e, quando qualcuno della squadra lo chiede, scrive la risposta con la tua base. Non parte niente senza che qualcuno approvi. I dettagli sono nella pagina dell'e-mail.

• Il CRM è incluso?

  Sì. Schede cliente, fasi di vendita, attività e report sono nella dashboard fin dall'inizio, e l'IA registra ogni conversazione nei messaggi e, se hai il telefono, ogni chiamata. Il contatto che arriva per e-mail entra con un clic. Non ti serve un altro CRM.

• Si collega al gestionale che uso?

  Se il tuo gestionale accetta dati in entrata, sì. FM lo collega all'assistenza clienti perché contatti, trattative o appuntamenti nuovi finiscano lì, e perché i moduli esterni arrivino qui. La configurazione la fa FM. Nella diagnosi verifichiamo cosa accetta il tuo gestionale.

• Chi tutela i dati dei miei clienti?

  Per il GDPR, la tua azienda è titolare del trattamento e FM è responsabile del trattamento: tratta i dati per tuo conto, secondo il contratto. Se ne occupa Michelle, socia di FM e analista di sicurezza. Se un cliente chiede di vedere, correggere o anonimizzare i suoi dati, la richiesta viene registrata e gestita dalla dashboard.

• Come si definiscono costi e tempi?

  Dopo aver capito come lavori. La proposta indica canali, volumi previsti, cosa è incluso e le condizioni, e separa la parte di FM da quello che Meta addebita per i messaggi WhatsApp, quando c'è. I tempi tengono conto di accessi, materiali e verifiche. Vedi tutto per iscritto prima di partire.

• E se voglio smettere?

  Puoi smettere. La durata minima e le condizioni di uscita sono scritte nella proposta, e le vedi prima di firmare. Se smetti, i tuoi contatti ti arrivano in un foglio di calcolo, perché i dati sono della tua azienda.