Seu cliente mandou WhatsApp. Ninguém respondeu.

Perguntas frequentes

• Preciso contratar alguém pra cuidar disso?

  Não. A FM monta e opera. Da sua equipe, precisa de alguém pra passar as informações, aprovar respostas novas e cuidar do que depende de vocês. Se o e-mail entrar, alguém também aprova cada resposta antes de sair.

• Meu time vai ter que aprender sistema?

  Não pra fazer a IA funcionar, porque isso é com a FM. O painel serve pra acompanhar e pra assumir uma conversa quando precisar.

• Quem responde quando a IA não sabe?

  O seu time. A IA não inventa: avisa o cliente que alguém da equipe vai responder e deixa a conversa na fila Precisa de você, no painel. Se você quiser, a FM liga também um aviso por WhatsApp ou e-mail pra pessoa que você indicar. Depois, com o seu sim, a FM põe essa resposta na base.

• O cliente sabe que está falando com uma IA?

  Sabe. A IA se apresenta como IA nas mensagens e, no telefone, avisa logo no começo que é IA e que a ligação é gravada. Não existe uma central de atendentes humanos da FM respondendo pela sua empresa.

• Funciona fora do expediente?

  Funciona. A IA responde à noite e no fim de semana com a mesma base. O que precisa de alguém do seu time fica na fila e espera o horário de trabalho da sua equipe.

• Posso começar só pelo WhatsApp?

  Pode. Depois dá pra somar o Instagram, o chat do site, o e-mail ou o telefone. No Instagram, a leitura de foto e áudio ainda está em teste. Quando a IA não consegue ler, ela pede pro cliente escrever ou passa pro seu time. A ativação do Instagram depende de uma liberação da Meta, e quem cuida do pedido é a FM.

• A IA marca consulta ou reunião?

  Marca, quando a sua agenda Google está conectada e as regras estão combinadas. Pelas mensagens ou pelo telefone, ela vê os horários livres e só marca depois que o cliente confirma. Se na ligação não der pra confirmar na hora, ela avisa que a equipe vai confirmar e deixa uma nota no contato.

• A IA atende telefone?

  Atende. Ela avisa que é IA e que grava, responde com a mesma base das mensagens e deixa gravação, transcrição e resumo de cada ligação, com o contato salvo no CRM. Por padrão, o seu time lê o resumo e retorna. Se você quiser, a FM configura a passagem pro celular de quem está de plantão, quando a IA não resolve ou o cliente pede. Veja os detalhes na página do telefone.

• A IA responde e-mail sozinha?

  Não. Ela separa o que chega na caixa e, quando alguém da equipe pede, escreve a resposta com a sua base. Nada sai sem alguém aprovar. Veja os detalhes na página do e-mail.

• O CRM já vem incluído?

  Vem. Fichas de cliente, etapas de venda, tarefas e relatórios estão no painel desde o começo, e a IA registra cada conversa de mensagem e, se você tiver telefone, cada ligação. O contato que chega por e-mail entra com um clique. Você não precisa contratar outro CRM.

• Conecta com o sistema que eu já uso?

  Quando o seu sistema aceita receber dados, sim. A FM liga o atendimento a ele pra que contato, negócio ou reunião novo vá pra lá, e pra que formulário de fora caia aqui. Quem configura é a FM. No diagnóstico a gente confere o que o seu sistema aceita.

• Quem cuida dos dados dos meus clientes?

  Pela LGPD, a sua empresa é a controladora e a FM é a operadora: trata os dados em seu nome, conforme o contrato. A Michelle, sócia da FM e analista de segurança, cuida disso. Pedido de cliente pra ver, corrigir ou anonimizar os dados dele é registrado e resolvido pelo painel.

• Como o investimento e o prazo são definidos?

  Depois de entender a sua operação. A proposta traz canais, volume previsto, o que está incluído e as condições, e separa o que é da FM do que a Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp, quando houver. O prazo considera acessos, materiais e validações. Você vê tudo por escrito antes de começar.

• E se eu quiser parar?

  Pode parar. O prazo mínimo e as condições de saída vêm escritos na proposta, e você vê tudo isso antes de assinar. Se parar, os seus contatos saem em planilha, porque os dados são da sua empresa.